Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы покупка в SACOTRA приносила только приятные впечатления. Ниже — основные правила возврата товаров, приобретённых дистанционно в интернет-магазине.

1. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке вы вправе отказаться от товара:

• в любое время до его получения;
• после получения — в течение 7 календарных дней.

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для ювелирного изделия также необходимо сохранить потребительскую упаковку и УИН, указанный цифрами на прикреплённой к изделию основной или дополнительной бирке (ярлыке) либо ценнике, если УИН предусмотрен для данного изделия. Возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, не производится в случаях, предусмотренных законодательством.

2. Как оформить возврат

Напишите нам на:

shop@info-sacotra.ru

В сообщении желательно указать номер заказа, товар, который вы хотите вернуть, и контактные данные для связи. Адрес для направления возврата: г. Санкт-Петербург, поселок Парголово, ул. Михаила Дудина, д. 25, к. 1, литера А, кв. 263.

Перед отправкой рекомендуем связаться с нами по электронной почте, чтобы уточнить практические детали отправления. Вернуть товар можно дистанционно любым подходящим способом, обеспечивающим его доставку продавцу и возможность проверить состояние товара при получении. Личный приезд покупателя не требуется. Расходы на отправку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель, если иное не предложено SACOTRA или не установлено законодательством.

3. Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать:

• заменить товар;
• соразмерно уменьшить цену;
• безвозмездно устранить недостаток;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы в предусмотренных законом случаях.

Продавец принимает товар с заявленным недостатком и при необходимости проводит проверку качества. Если возникает спор о причинах появления недостатка, экспертиза проводится в порядке, предусмотренном законодательством. 

4. Что не является производственным недостатком

Само по себе наличие следующих изменений не означает наличие производственного недостатка, если установлено, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие эксплуатации или внешнего воздействия:

• естественный износ;
• механические повреждения, возникшие после получения товара;
• повреждения вследствие неправильного использования, хранения или ухода;
• последствия самостоятельного ремонта или изменения изделия;
• изменения, вызванные воздействием бытовой химии, косметических средств или агрессивных сред.

Причина возникновения недостатка определяется с учётом обстоятельств конкретного случая и, при необходимости, результатов проверки качества или экспертизы.

5. Возврат денежных средств

При законном отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя в той мере, в какой такое удержание допускается законодательством. При возврате товара ненадлежащего качества сроки исполнения требования покупателя определяются Законом РФ «О защите прав потребителей». Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно, либо другим согласованным законным способом. Срок обработки операции банком или платёжным сервисом после надлежащего исполнения обязанности продавцом не изменяет установленный законодательством срок исполнения денежного требования покупателя.

Контакты по вопросам возврата

Email: shop@info-sacotra.ru